SERVICE INFO-SOCIAL : 8002-98 98

En vue de combler des lacunes existantes dans le domaine de l'information et de l'orientation sociales, la Ligue a décidé de créer un service téléphonique gratuit, appelé INFO-SOCIAL, ouvert à toute la population et susceptible de donner des réponses professionnelles rapides grâce à une structure informatique mise à jour en permanence. En vue d'une actualisation de pointe des données informatiques, la collaboration avec tous les services sociaux existants sur le plan national était primordiale.

Le service INFO-SOCIAL vise surtout à proposer une information rapide et une orientation concrète basée sur l'identification de la problématique du client et offrira une recherche pragmatique et adéquate à la question posée. En cas de besoin d'écoute, voire de problématique plus profonde, une orientation particulière pourra être indiquée.

L'objectif primordial est de simplifier l'accès à l'information et à l'orientation dans ce qui pourrait paraître au profane comme une jungle sociale.

La ligne téléphonique pour ce service INFO-SOCIAL est ouverte du lundi au vendredi de 9.00 à 12.00 et de 13.00 à 17.00 heures.

Le service est gratuit.

Les répondants sont des travailleurs sociaux (assistants sociaux et assistants d'hygiène sociale) et sont liés au secret professionnel.

Groupe cible :
- personnes à la recherche d'une information dans le domaine social au Luxembourg
- professionnels du domaine social

Objectifs :
- informer et orienter toute personne susceptible de s'interroger sur des questions relatives au domaine social
- simplifier l'accès vu la complexité du secteur social

Offre :
- appel gratuit
- réponse professionnelle immédiate
- respect de l'anonymat

Il ne s'agit pas d'un service téléphonique de consultation ou d'écoute thérapeutique mais bien d'un lieu d'information et d'orientation